80后便利店老板的智慧营销

本报记者 朱方红 文/摄

“科技改变生活”，这句话已不再只是一个口号，而是能切实触摸和感受的众多实物。

在桐乡，有这样一个80后便利店老板，借着“互联网+”模式，在便利店的基础上打造社区O2O消费模式，让购物变得更加智慧。

顾客只要打开手机端公众号“我的便利家”，点击心仪的商品，放入购物车中付款结算，不到半小时，就会有专职的服务员将商品送货上门。

“互联网+”不止改变了我们的生活，更改变了我们对生活的态度。

做一家有温度的24小时便利店，让顾客体验家一般的感觉。

蜂窝状的网络布局，让市民不出家门体验智慧购物的乐趣。

王灿阳和他的便利店。

“拷贝”网络购物模式

在衣食住行上提供便利

桐乡市区庆丰北路有一家“我的便利家”。这家不起眼的便利店，与众不同之处在于，可以通过网络平台下单订购商品，便利店服务员会配送上门。

便利店老板名叫王灿阳，是一个80后新桐乡人。说起这个经营模式，王灿阳认为是自己在上海、杭州等大城市呆久了，这样的消费模式已“驾轻就熟”。

在桐乡呆了几年，感觉四线城市这样的模式更加适合，地方相对小、人员较集中，配送的跨度也不大。

就这样，说干就干。两年前，王灿阳在庆丰北路上开了这家24小时营业的“我的便利家”，同时在微信公众号平台开发了一家商城。“我本身就是做互联网的，因此‘超市+互联网’融合起来不是很难。”王灿阳笑着说。

说起线上线下的结合，王灿阳坦言，当下的年轻人对于互联网的需求可谓“分分秒秒”，“互联网+”体验，可以让顾客实实在在知道店铺的存在，又弥补了传统超市需要消费者前往实体店购买的“软肋”，“可以说是为‘懒人’创造了一个不一样的体验式购物方式，可为他们在衣食住行方面提供各种便利。”

社区，是和老百姓衣食住行关系最为密切的生活单元。对老百姓来说，柴米油盐酱醋茶开门7件事缺一不可，可以说，这样的消费模式，打开了老百姓购物一种全新的方式。

融入“家”的温度

与顾客建立友谊

早上7点多，家里人正忙着起床洗漱，“叮咚”“叮咚”……清脆的门铃声响起，打开房门，便利店的服务员拿着热腾腾的豆浆、面包出现在面前；中午，因为工作错过了午饭时间，不知道去哪里觅食的时候，便利店的服务员就送来了美味的盖浇饭……这样的消费模式，在“我的便利家”网络体验店上都能解决。90后小伙李飞是庆丰路上一家美容美发店的发型师，对于“我的便利家”这样的销售模式，李飞很喜欢。平时，李飞会通过微信或网络商城下单，在网上买点水果、零食、水等。

“我是开美发店的，吃饭经常不着点，一忙就完全打乱了，最便捷的方式就是微信下单，几分钟时间就能捧上一碗热热的盖浇饭。”李飞说，有时候家里做饭没有大米了，也会微信下单，可以说这样的智慧购物方式已经成为他生活的一部分。

“我们的配送工作全部自己完成。”王灿阳说，之所以不借助第三平台配送，就是想把“我的便利家”打造成一个温馨的有家的感觉，通过我们的服务员配送上门，可以更好地熟悉顾客的需求和品位。

“你仔细看看我们的产品，会有一定的感受。”王灿阳说，经过两年多时间的磨练，便利店的商品也会根据顾客的需求进行更迭，更加精细化地挑选一些商品、精品化的零食。

“我们的顾客很友善，来往的多了，顾客会主动告诉我们什么样的零食好吃，建议我们选择哪些商品。”王灿阳说，这是他们愿意花重金、精力培养自己的配送团队的主因，慢慢地，与顾客建立了良好的友谊。

“有时候他们的快递、车钥匙，都会寄存在店里，非常信任我们。”王灿阳说道。

不断拓展地段

形成蜂窝状的网络

昨天下午2点多，“我的便利家”店员张小梅接到了位于市区兴安小区一名顾客的订单，要求配送一袋东北大米上门。

很快，张小梅拿着手中的订单和一袋东北大米，骑着电动车出发了。像这样的订单，店员们平均每天要送上三四十单。“傍晚的时候是最忙的，送饮料、水果、晚饭以及其他生活用品。”店长王丽春告诉记者，每个月他们配送上门的订单维持在1000单以上。

“我们是24小时营业，康民小区有个小姑娘半夜三更常会订夜宵，还老喊我姐，我们的顾客已经成为我们的忠实粉丝了。”王丽春笑着说。

“互联网＋”如今已成为一个社会热词，手机和微信作为大家生活的一件必需品，这样的智慧购物方式自然受到热捧。

今年，王灿阳接到了好几个想加盟商家的咨询电话。“可能都看到了我们的潜力和当下流行的销售模式吧。”王灿阳说，他自己开发了收银系统与商城同步映射，超市有商品入库会同步显示在网络商城里，另外，微信淘宝等支付方式全部实现。

“不管是顾客体验，还是我们的管理，都非常方便。”王灿阳表示，接下来，他计划在振东、濮院等繁华区域拷贝这样的购物模式，渐渐形成蜂窝状的网络布局，让更多的市民不出家门就能享受到这种购物乐趣。

记者微评：

在“互联网+”的大背景下，虚拟与现实逐步融合，社区O2O消费模式正在茁壮成长。可以说，当下市民利用手机端进行购物的方式越来越普及了，社区O2O发展前景越发广阔。

从一家小小的“我的便利家”，记者看到了O2O模式和社区的融合发展，让普通老百姓真切地体验到了“互联网+”带来的便利。

未来，家政服务、水电维修、养老、育儿、代驾等项目会慢慢融入社区O2O模式，社区将成为一个互联网编织下的智能化、信息化社区。